Customer Onboarding Specialist (CS/Customer Success) Especialista em Onboarding de Clientes

Sobre a AcademiCV

A AcademiCV é o maior canal de assessoria de carreira internacional para brasileiros e estrangeiros que escolhem Portugal e a Europa como destino. Com escritório próprio em Portugal desde 2019, incubada no Parque de Ciência e Tecnologia da Universidade do Porto (UPTEC), equipe local na Europa, onde os números de 2025 comprovam:

• Clientes ativos em 18 países diferentes;
• 400+ pessoas assessoradas ponta-a-ponta (veja aqui algumas histórias reais em nosso Podcast Café tá Pago);
• 1.200+ aprovações em universidades europeias;
• 98% de taxa de aprovação dos candidatos, em 18 países.

Estamos à procura de alguém que esteja entusiasmado com a nossa missão de empoderar as pessoas com as melhores oportunidades de estudo, preparo para o mercado de trabalho global e para as carreiras do futuro.

Nosso time de Onboarding & Admissions

A equipe tem a missão e a responsabilidade de entregar uma experiência positiva e incrível: simplificar a vida do cliente, aumentar a sua taxa de sucesso e o engajamento desde o primeiro dia. Isso exige facilitação, criação de conteúdo educacional (didático) e suporte na jornada inicial.

A jornada do usuário é cercada por burocracias e uma sequência de eventos necessários para atingir o "1º Dia de Aula" e/ou o "1º Dia de Trabalho" em outro país. Significa ajudá-lo a organizar documentação, gerir o cronograma e as atividades críticas, cumprir requisitos, esclarecer dúvidas com instituições governamentais e educacionais, processo de visto, provedores de acomodação e demais necessidades — de acordo com o objetivo e o destino de cada cliente.

Sua missão

Sua missão será ajudar as pessoas que querem começar uma carreira global. Garantir que cada novo cliente tenha uma experiência de onboarding clara, organizada e eficiente — entendendo rapidamente como funciona a jornada e avançando com segurança rumo ao seu objetivo no exterior. Você é a primeira experiência do cliente depois da venda: é você quem transforma a expectativa da compra na confiança de que ele fez a escolha certa pela AcademiCV.

O que você vai fazer no dia a dia

• Conduzir sessões de onboarding e suporte one-to-many para novos clientes — com clareza, ritmo e energia;
• Apresentar de forma simples os processos, as etapas e o funcionamento da jornada do cliente, alinhando expectativas e garantindo que todos entendam os próximos passos;
• Assegurar que o cliente evolua dentro de uma determinada cadência, nas fases que serão de sua responsabilidade;
• Orientar os clientes sobre como utilizar corretamente os recursos e suporte disponíveis;
• Atender clientes 100% remotos via WhatsApp, e-mail, telefone e videochamada, resolvendo demandas e compromissos junto a clientes (B2C) e instituições (B2B) envolvidas;
• Preparar e gerir eventos online, materiais e ambiente antes de cada sessão e cumprir rigorosamente os horários agendados;
• Manter o CRM e os sistemas impecáveis: cada interação registrada, evolução do projeto do cliente documentada, sem caso esquecido;
• Trabalhar em parceria com os times de Vendas, Customer Success, Suporte e Operações — compartilhando aprendizados e feedbacks dos clientes e contribuindo para melhorias contínuas no processo de onboarding;
• Criar, documentar e melhorar apresentações, manuais, protocolos e checklists da experiência de onboarding.
• Discussões baseadas em dados e testes são parte do dia a dia, para orientar e otimizar nossas estratégias e entregar soluções acima da expectativa dos clientes. Sua ambição e seus resultados determinarão até onde você pode chegar.

Como é um mês típico nessa cadeira

Um mês típico na cadeira de Onboarding começa com cada nova família ou cliente que fecha contrato com a AcademiCV entrando na sua régua de boas-vindas. Sua missão é garantir que, já nos primeiros dias após a compra, cada cliente tenha participado de uma sessão de onboarding, entendido a jornada completa até a conclusão da preparação da documentação inicial e saiba exatamente quais são os próximos passos.

Na prática, é conduzir sessões de onboarding one-to-many de forma recorrente, setup e manutenção dos dados no CRM impecável (cada cliente com status e próximo passo claros, ninguém esquecido) e destravar o que emperra — um documento pendente, um prazo apertado, uma dúvida com instituição — acionando o time certo quando preciso. Você trabalha lado a lado com Vendas, Customer Success, Suporte e Operações para que a experiência seja fluida de ponta a ponta. Você estará no front de atendimento ao cliente omnichannel. Além do Onboarding, existem eventos One-to-many a serem realizados e gerenciados por você, para manter o engajamento e evolução do cliente na jornada.

Você mede sucesso por dois números: a satisfação do cliente (CSAT / NPS de 70 ou mais) e o engajamento — clientes que avançam na jornada sem travar. No fim do mês, sucesso é cada cliente seguro, no ritmo certo e sentindo que fez a escolha certa pela AcademiCV.

Você é a pessoa certa se…

• Tem experiência sólida em CS (atendimento ao cliente, customer success ou onboarding) — idealmente 5+ anos;
• Conduz treinamentos e apresentações online com desenvoltura;
• Comunica com excelência em português (fala, escrita e leitura) e tem escuta ativa de verdade (ouve o cliente);
• É organizado, disciplinado e focado — contribui diretamente com a performance do time;
• Tem senso de responsabilidade e autogestão, seguindo o planejamento das atividades sem precisar de microgerência;
• É capaz de criar e melhorar uma apresentação, manual, protocolo ou checklist;
• Se adapta a mudanças e tem vontade de aprender de forma independente;
• Tem bom relacionamento interpessoal, empatia e energia;
• Ama trabalhar em equipe (aqui não há espaço para egoísmo nem competição não saudável);
• É resiliente e paciente — sente-se confortável no desconforto;
• Interpreta com facilidade os documentos exigidos na etapa de onboarding do cliente;
• É confortável com CRM, ERPs e sistemas de gestão, além das ferramentas do dia a dia (WhatsApp, Google Workspace — E-mail, Meet, Calendar e Docs);
• Tem fluência para produzir e editar apresentações (PowerPoint, Canva, Google Apresentações);
• Acompanha indicadores e KPIs de experiência (CSAT/NPS) e usa dados para melhorar a jornada.

Diferenciais (não eliminatórios, mas pontuam)

• Familiaridade e curiosidade no uso de IA generativa (Claude, ChatGPT, Copilot, Gemini) para otimizar o dia a dia;
• Facilidade em aprender novos softwares (ex.: N8N, Lovable);
• Excel / Google Sheets intermediário ou avançado — cruzar dados de clientes para gerar insights sobre o progresso da jornada (ex.: PROCV, tabela dinâmica);
• Inglês intermediário ou fluente;
• Vivência internacional (estudo ou trabalho) em outro país;
• Já ter trabalhado em startup ou com colegas de diferentes nacionalidades;
• Ter realizado trabalhos voluntários.

Onde, como, quanto tempo

• Local: 100% Remoto (Brasil), reportando para a central na Europa, com participação presencial pontual em eventos e reuniões com clientes no território nacional (fora do horário de atendimento padrão);
• Modelo de trabalho: Remoto;
• Carga: 40h semanais, full-time, de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (horário de Brasília/Brasil), com um pouco de flexibilidade;
• Regime: Prestação de Serviços (PJ).

Remuneração e Benefícios

• Remuneração: Fixa de R$ 5000 - R$ 8000 (conforme senioridade).
• Benefícios: Cartão de Benefícios para manutenção, e gastos diversos com saúde, transporte, alimentação (valor estimado: R$1.500).
• Day off de aniversário;
• Convenção anual presencial em nossa matriz em Portugal (Prêmio Top Performers do ano);

Próximos passos do processo

Ao candidatares-te, recebes um email automático de confirmação. Em até 5 dias úteis daremos retorno — seja convidando-te para a 1ª entrevista ou com um parecer honrado sobre a decisão.

O processo seletivo tem 3 entrevistas: 1ª com a Marina (CEO), 2ª com um membro da equipa, e 3ª com o Donato (COO). Cada etapa dura entre 30-60 minutos, online.